El comercio electrónico permite crear ventajas competitivas ante otras empresas que aún no lo poseen entre las más importantes están :
1.4.1 Reducción de costos. Los menores costos se ven reflejados en: personal de atención al público , infraestructura de atención al cliente y ventas, burocracia, papelería y folletería, Comisiones del canal de ventas. Un sistema de este tipo hace más eficiente el rol del vendedor que pasaría de ser un oficial de cuenta en vez de tomador de ordenes y brindador de información.
1.4.2 Incremento de ventas. El comercio electrónico puede incrementar las ventas de la compañía de cuatro formas: Nuevas cuentas, Nuevos productos / servicios a clientes actuales, Nuevos clientes en cuentas actuales y Mejora en la retención de clientes.
1.4.3 Reducción en los tiempos de salida al mercado. Esta ventaja de tipo cualitativa es difícil de cuantificar, pero la reducción del ciclo de vida de los productos hace que el tiempo de introducción de los mismos deba acortarse. Hay varios pasos que pueden reducirse o evitarse en la introducción de un nuevo producto al mercado a través de este sistema. Tareas tales como implementar el servicio de atención a clientes; edición, impresión y distribución de folletería, distribución de información técnica, etc.
1.4.4 Mejora en la satisfacción del cliente. La plataforma Internet permite mejorar la satisfacción del cliente a través de la mejora del soporte de los mismos. Ofrece mayor cantidad de información actualizada sobre los productos y es accesible las 24 horas del día los 365 días del año. Permite que los clientes puedan seguir el proceso de sus órdenes de compra. [2]